Envíos y entregas

¿Dónde está mi pedido?

Para verificar el estado de tu pedido, visita la página "Pedidos" de tu cuenta de Hopscotch. Toca el pedido que deseas rastrear. Toca "Rastrear" para que el producto sepa su ubicación. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un SMS con los detalles de seguimiento. También puedes rastrear el paquete en el sitio web de nuestro socio de mensajería usando el enlace mencionado en el SMS.

¿Qué es la preventa?

La preventa indica que ciertos productos pueden reservarse antes de ser enviados por el proveedor: este es el caso de varias de nuestras marcas internacionales y nacionales. Con esta ingeniosa característica, logramos ofrecerte una gama más amplia de productos a precios mucho más competitivos. El tiempo de entrega para la preventa se puede encontrar en la página del producto y puede ser de 4 a 5 semanas, dependiendo de la ubicación del proveedor.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Generalmente adquirimos y enviamos los artículos dentro del tiempo especificado en la página del producto. La fecha de entrega estimada depende de los siguientes factores: 1) La ubicación de la marca que ofrece el producto 2) El código postal al que deseas enviar el pedido. Puedes verificar la fecha de entrega esperada de tu(s) pedido(s) en la sección biglilpeople.com/orders de tu cuenta de Biglilpeople en el sitio web/móvil.

Mi pedido está retrasado. ¿Cuándo lo recibiré?

Para verificar la nueva fecha de entrega de tu pedido, visita la página "Pedidos" de tu cuenta de Biglilpeople. Toca el pedido que deseas rastrear. Toca "Rastrear" para que el producto sepa su ubicación.

¿Por qué no puedo rastrear mi pedido a pesar de que ha sido enviado?

Los servicios de mensajería suelen tardar hasta 24 horas en activar el seguimiento de un pedido una vez que ha sido enviado. Por favor, verifica de nuevo después del tiempo mencionado.

¿Puedo recibir mis pedidos en un horario específico?

Por favor, coordina con el mensajero que entrega tu pedido para ver si esto es posible. La entrega en un horario específico no siempre es una opción por parte de los servicios de mensajería debido a sus horarios.

Perdí la entrega de mi pedido hoy. ¿Qué debo hacer?

Si no estás presente cuando nuestro socio de mensajería intenta entregar tu pedido, intentará contactarte por SMS/llamada. También puedes proporcionar tus comentarios sobre la entrega/solicitud de reintento haciendo clic en la opción SEGUIMIENTO que aparece junto al pedido en tu cuenta. Se realizarán un total de 3 intentos, después de los cuales tu paquete será devuelto a nuestro centro de cumplimiento y tu reembolso se revertirá a tu cuenta bancaria si pagaste en línea. Lamentablemente, no podemos volver a entregar el mismo envío. Si lo deseas, puedes volver a pedir el mismo artículo o uno similar según la disponibilidad de stock.

El estado de mi pedido aparece como "En reparto", pero aún no lo he recibido. ¿Cuándo lo recibiré?

Nuestro socio de mensajería se pondrá en contacto contigo para la entrega de tu pedido. Por favor, sigue revisando tus SMS para más detalles.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Puedes consultar tu tarifa de envío en la sección de Resumen del pedido en la página del carrito. También se te notificará, en la página del carrito, el valor mínimo del pedido a partir del cual puedes obtener envío gratuito.

¿Realizan envíos internacionales?

Lamentablemente, por el momento solo realizamos envíos dentro de la India. Pero estamos trabajando para que nuestros productos estén disponibles también en otros países.

¿Puedo aceptar el envío después de abrir y revisar el contenido?

Según nuestra política, el pedido no puede abrirse antes de que se acepte la entrega. Pero puedes aceptar el pedido y ponerte en contacto con nosotros más tarde, en caso de que tengas alguna preocupación.

¿La empresa de mensajería ha devuelto mi pedido a su centro de cumplimiento?

Tenga en cuenta que el envío se devuelve a nuestro centro de cumplimiento debido a las siguientes razones:

El paquete está dañado durante el tránsito.

El destinatario rechaza la entrega.

La dirección proporcionada es incorrecta. Siempre verifica tu dirección antes de realizar un pedido.

Nadie está disponible para aceptar la entrega después de varios intentos. Lamentablemente, no podemos volver a entregar un pedido que se devuelve a nuestro centro de cumplimiento. Si ya se realizó el pago, se procesará un reembolso completo a la fuente de pago original dentro de los 7 días hábiles. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez hecho. Ten la seguridad de que tu dinero está seguro con nosotros. Puedes volver a pedir el mismo artículo o uno similar según la disponibilidad de existencias.

Mi pedido aparece como entregado pero no lo encuentro, ¿qué debo hacer?

Si tu información de seguimiento muestra que tu paquete fue entregado o has recibido un SMS de confirmación de entrega pero no lo has recibido. Verifica si alguno de tus vecinos/amigos/familiares/propietario de casa/guardia de seguridad ha recogido tu producto en tu nombre. Espera hasta el final del día, a veces los paquetes pueden aparecer como entregados mientras aún están en tránsito. En el improbable caso de que aún no puedas localizar tu artículo, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.

 

Nota: - Por favor, infórmanos dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega indicada.